Sağlık ve bakım
EETAC üyesi kurum
Hasta İlişkileri ve Stres Yönetimi Sertifika Programı
Sağlık kurumlarına gelen hastalar, hem bir rahatsızlık nedeni ile oradadırlar hem de stres altındadırlar. İlk başvuruda kişiler doğru şekilde şikâyetleri doğrultusunda yönlendirilmelidir.
- Toplam süre
- 120 saat
- İçerik
- 8 bölüm · 16 ders
- Biçim
- Online, kendi hızınızda
- Erişim
- Süresiz
- Sertifika
- PDF, numaralı ve QR kodlu
Programın amacı, hasta iletişimini optimum seviyede tutarak ve stres yönetimini de sağlayarak sağlık kurumlarında etkili çalışma sağlamak isteyen kişilere fayda sağlamaktır.
Süre: ~120 Saat
Program İçeriği
- Sağlık hizmetinde hasta ilişkileri
- Hasta ilişkileri ve hasta deneyimi
- Sağlıkta ekip çalışması ve ilk temas noktaları
- Sağlık meslekleri etiği
- Etik kavramlar ve temel ilkeler
- Etik ikilemler, kurullar ve yasal yükümlülükler
- Hasta hakları
- Hasta haklarının gelişimi ve temel haklar
- Bilgilendirme, onam ve hasta sorumlulukları
- Başvuru, şikâyet ve kalite
- Hasta hakları birimi ve başvuru süreci
- Hasta memnuniyeti, hasta güvenliği ve kalite
- Hasta kabulü, kayıt ve gizlilik
- Karşılama, randevu, kayıt ve yönlendirme
- Hasta dosyası, gizlilik ve kişisel sağlık verisi
- Sağlıkta iletişim
- Etkili iletişim ve hasta yakınlarıyla iletişim
- Özel gruplarla ve zor durumlarda iletişim
- Duyguları yönetme
- Öfke ve kaygıyla baş etme
- Çatışma yönetimi ve sorun çözme
- Sağlık çalışanında stres yönetimi
- Stres: kaynaklar, belirtiler ve baş etme
- Tükenmişlik, öz bakım ve zaman yönetimi
- Bitirme sınavı
- Bitirme sınavı
Sık sorulan sorular
Eğitime nasıl başlarım?
Eğitimler arasından programınızı seçip ödemenizi yapın. Eğitim, ödemeniz onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır; ilk siparişinizse e-postanıza parola belirleme bağlantısı gelir. Parolanızı belirledikten sonra e-sertifika.com/hesabim/ üzerinden derslere başlayabilirsiniz. Adımların tamamı için: Sistem Nasıl İşliyor?
Eğitimin süresi nedir?
Eğitimi tamamlamak için süre sınırı yoktur; kendi hızınızda ilerlersiniz. Eğitime erişiminiz süresizdir; eğitimi tamamladıktan sonra da derslere dönebilirsiniz. Her eğitimin toplam süresi eğitim sayfasında ve sertifikanızda yer alır.
Sertifikamı nasıl alacağım?
Eğitimi ve bitirme sınavını tamamladığınızda, Hesabım'da sertifikada yazacak ad soyad ve T.C. kimlik numaranız kayıtlıysa sertifikanız otomatik düzenlenir. Bu bilgiler eksikse, kaydettiğiniz anda düzenlenir. Hesabım'dan PDF olarak hemen indirebilirsiniz; ayrıca talep etmeniz gerekmez.
Sertifika nasıl doğrulanır?
Herkes sertifika sorgulama sayfasından sertifika numarasını yazarak ya da sertifikadaki QR kodu telefon kamerasıyla okutarak doğrulama yapabilir. Doğrulamada T.C. kimlik numaranız gösterilmez; ad soyad, numarayla elle yapılan sorgularda maskeli gösterilir.
Siparişimi iptal edip iade alabilir miyim?
Eğitimin hiçbir dersini açmadıysanız ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz. İlk ders açıldığında cayma hakkı sona erer. Ayrıntılar: Teslimat ve İade Şartları
Sertifikaya giden yol
- Ödeme — havale/EFT ile; eğitim, ödemeniz kontrol edilip onaylanınca hesabınıza tanımlanır.
- Parola — e-postanıza gelen bağlantıyla belirlersiniz.
- Dersler — metin, doküman ve videolar; ilerlemeniz kaydedilir.
- Bitirme sınavı — geçemezseniz yeniden girebilirsiniz.
- Sertifika — PDF olarak hemen indirilir; numarasıyla doğrulanır.
