Yönetim ve pazarlama
EETAC üyesi kurum
Kalite Sertifika Programı
Günümüzde rekabetin ana hedefi müşteridir. Müşteriyi elinde tutmak için tüm çabayı gösteren, müşteriyi tatmin eden işletmelerin, rekabetteki başarı şansı da daha yüksek olacaktır.
- Toplam süre
- 40 saat
- İçerik
- 8 bölüm · 16 ders
- Biçim
- Online, kendi hızınızda
- Erişim
- Süresiz
- Sertifika
- PDF, numaralı ve QR kodlu
Kalite, geliştirildiği ürün veya hizmetin belli sayısal gereksinimleri tam olarak karşılamayı hedefleyen ve ölçülebilen özellikler taşırken, genel anlamda kalite, ölçülebilir özelliklerden çok, farklı boyutlarda algılanan bir kavram olarak incelenmektedir.
Bu eğitim, kalite hakkında bilgi sahibi olmak isteyen ve bu alanda kariyer planlayan kişilere fayda sağlamayı hedeflemektedir.
Süre: ~40 Saat
Program İçeriği
- Kalite kavramı ve gelişimi
- Kalite nedir? Tanımlar ve boyutlar
- Kalite anlayışının gelişimi
- Toplam kalite yönetimi
- Toplam kalite yönetiminin ilkeleri
- Liderlik, katılım ve takım çalışması
- Müşteri odaklılık
- Müşteri, beklentiler ve memnuniyet
- Şikâyet yönetimi ve müşteri sadakati
- Standart ve standardizasyon
- Standart kavramı, ilkeleri ve türleri
- Standardizasyon kuruluşları
- Ölçme ve metroloji
- Ölçü birimleri, metroloji ve izlenebilirlik
- Kalibrasyon, doğruluk ve ölçüm belirsizliği
- ISO 9001 kalite yönetim sistemi
- ISO 9001: yapısı ve kalite yönetimi ilkeleri
- ISO 9001: uygulama, tetkik ve belgelendirme
- Sürekli iyileştirme ve kalite araçları
- PUKÖ döngüsü, kaizen ve problem çözme
- Yedi temel kalite aracı
- Kalite kontrol ve kalite maliyetleri
- Kalite kontrol yöntemleri
- Kalite maliyetleri, Altı Sigma ve yalın düşünce
- Bitirme sınavı
- Bitirme sınavı
Sık sorulan sorular
Eğitime nasıl başlarım?
Eğitimler arasından programınızı seçip ödemenizi yapın. Eğitim, ödemeniz onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır; ilk siparişinizse e-postanıza parola belirleme bağlantısı gelir. Parolanızı belirledikten sonra e-sertifika.com/hesabim/ üzerinden derslere başlayabilirsiniz. Adımların tamamı için: Sistem Nasıl İşliyor?
Eğitimin süresi nedir?
Eğitimi tamamlamak için süre sınırı yoktur; kendi hızınızda ilerlersiniz. Eğitime erişiminiz süresizdir; eğitimi tamamladıktan sonra da derslere dönebilirsiniz. Her eğitimin toplam süresi eğitim sayfasında ve sertifikanızda yer alır.
Sertifikamı nasıl alacağım?
Eğitimi ve bitirme sınavını tamamladığınızda, Hesabım'da sertifikada yazacak ad soyad ve T.C. kimlik numaranız kayıtlıysa sertifikanız otomatik düzenlenir. Bu bilgiler eksikse, kaydettiğiniz anda düzenlenir. Hesabım'dan PDF olarak hemen indirebilirsiniz; ayrıca talep etmeniz gerekmez.
Sertifika nasıl doğrulanır?
Herkes sertifika sorgulama sayfasından sertifika numarasını yazarak ya da sertifikadaki QR kodu telefon kamerasıyla okutarak doğrulama yapabilir. Doğrulamada T.C. kimlik numaranız gösterilmez; ad soyad, numarayla elle yapılan sorgularda maskeli gösterilir.
Siparişimi iptal edip iade alabilir miyim?
Eğitimin hiçbir dersini açmadıysanız ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz. İlk ders açıldığında cayma hakkı sona erer. Ayrıntılar: Teslimat ve İade Şartları
Sertifikaya giden yol
- Ödeme — havale/EFT ile; eğitim, ödemeniz kontrol edilip onaylanınca hesabınıza tanımlanır.
- Parola — e-postanıza gelen bağlantıyla belirlersiniz.
- Dersler — metin, doküman ve videolar; ilerlemeniz kaydedilir.
- Bitirme sınavı — geçemezseniz yeniden girebilirsiniz.
- Sertifika — PDF olarak hemen indirilir; numarasıyla doğrulanır.
