Yönetim ve pazarlama
EETAC üyesi kurum
Konaklama Ön Büro Sertifika Programı
Konaklama Ön Büro alanında bilgi edinmek ya da çalışmak isteyen kişilere yönelik online sertifika programı.
- Toplam süre
- 3 saat
- İçerik
- 8 bölüm · 16 ders
- Biçim
- Online, kendi hızınızda
- Erişim
- Süresiz
- Sertifika
- PDF, numaralı ve QR kodlu
Program İçeriği
- Ön büro ve misafir döngüsü
- Ön büronun yeri ve bölümleri
- Misafir döngüsü ve departmanlarla iş birliği
- Oda ürünü ve oda durumları
- Oda türleri ve yatak düzeni
- Oda durum kodları ve oda raporu
- Rezervasyon
- Rezervasyon kanalları ve rezervasyon kaydı
- Garanti, overbooking, no-show ve iptal politikaları
- Varış ve giriş
- Giriş süreci, oda atama ve satış fırsatları
- Kimlik bildirimi, konaklama kaydı ve kişisel veriler
- Hesap, kasa ve ayrılış
- Folyo, ödeme yöntemleri ve ön kasa
- Çıkış işlemleri ve gece denetimi
- Gelir yönetimi temelleri
- Doluluk, ortalama oda fiyatı ve RevPAR
- Fiyat türleri, pansiyon seçenekleri ve oda tahmini
- Teknoloji ve iletişim
- Otel yönetim sistemi, kanal yöneticisi ve çevrim içi satış
- Telefon, yazılı iletişim ve yabancı misafirle iletişim
- Misafir ilişkileri ve güvenlik
- Şikâyet yönetimi ve zor durumlar
- Güvenlik, anahtar kontrolü, kayıp eşya ve acil durumlar
- Bitirme sınavı
- Bitirme sınavı
Sık sorulan sorular
Eğitime nasıl başlarım?
Eğitimler arasından programınızı seçip ödemenizi yapın. Eğitim, ödemeniz onaylandığı anda hesabınıza tanımlanır; ilk siparişinizse e-postanıza parola belirleme bağlantısı gelir. Parolanızı belirledikten sonra e-sertifika.com/hesabim/ üzerinden derslere başlayabilirsiniz. Adımların tamamı için: Sistem Nasıl İşliyor?
Eğitimin süresi nedir?
Eğitimi tamamlamak için süre sınırı yoktur; kendi hızınızda ilerlersiniz. Eğitime erişiminiz süresizdir; eğitimi tamamladıktan sonra da derslere dönebilirsiniz. Her eğitimin toplam süresi eğitim sayfasında ve sertifikanızda yer alır.
Sertifikamı nasıl alacağım?
Eğitimi ve bitirme sınavını tamamladığınızda, Hesabım'da sertifikada yazacak ad soyad ve T.C. kimlik numaranız kayıtlıysa sertifikanız otomatik düzenlenir. Bu bilgiler eksikse, kaydettiğiniz anda düzenlenir. Hesabım'dan PDF olarak hemen indirebilirsiniz; ayrıca talep etmeniz gerekmez.
Sertifika nasıl doğrulanır?
Herkes sertifika sorgulama sayfasından sertifika numarasını yazarak ya da sertifikadaki QR kodu telefon kamerasıyla okutarak doğrulama yapabilir. Doğrulamada T.C. kimlik numaranız gösterilmez; ad soyad, numarayla elle yapılan sorgularda maskeli gösterilir.
Siparişimi iptal edip iade alabilir miyim?
Eğitimin hiçbir dersini açmadıysanız ödeme tarihinden itibaren 14 gün içinde tam iade alabilirsiniz. İlk ders açıldığında cayma hakkı sona erer. Ayrıntılar: Teslimat ve İade Şartları
Sertifikaya giden yol
- Ödeme — havale/EFT ile; eğitim, ödemeniz kontrol edilip onaylanınca hesabınıza tanımlanır.
- Parola — e-postanıza gelen bağlantıyla belirlersiniz.
- Dersler — metin, doküman ve videolar; ilerlemeniz kaydedilir.
- Bitirme sınavı — geçemezseniz yeniden girebilirsiniz.
- Sertifika — PDF olarak hemen indirilir; numarasıyla doğrulanır.
